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        业主满意度丨2020年深圳市智慧物业平台供给和使用情况如何?

        2020年,在住房和城乡建设部等部门印发的《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》指导下,深圳市部分物业服务企业对智慧物业网络进行了大力布局,搭建了智慧物业平台,为业主奔向智能美好的生活开启了快车道。为进一步了解过去一年深圳市物业管理业主满意度,聆听业主对物业服务的真实声音,分析物业服务过程中的优势与薄弱环节,提升物业管理整体服务质量,深圳市物业管理行业协会开展了2020年度业主满意度工作。在此次工作中,重点调查了智慧物业管理平台的供给和使用情况及评价,具体结果如何?快随极致小编一起看看吧。

         

         

         

        智慧物业平台供给情况

         

        据调查显示,2020年深圳市各小区、大智慧物业平台供给率均在60%以上,为深圳市智慧城市、物管城市的建设奠定了良好基础。61.6%的受访业主表示所在小区大厦有提供智慧物业服务平台。从物业类型看,住宅物业智慧物业服务平台的供给率最高,为61.8%;其次是商业物业,供给率为61.2%写字楼物业的供给率低,61.0%。

         

        智慧物业平台

        不同类型物业智慧物业平台供给情况对比(单位%)

         

        在参与此次调研的物业管理项目中,67.2%的物业管理项目负责人反馈有提供智慧物业服务平台,超过业主反馈比例,但供给率仍有待进一步提升。

         

        物业管理软件

        物业管理项目智慧物业服务平台供给情况(单位%)

         

        智慧物业平台使用情况

         

        此次调研的受访业主中,对智慧物业平台使用情况进行反馈的有效回答率近70%其中95.3%的受访业主表示使用过所在小区大厦提供的智慧物业服务平台,使用率较高。从物业类型看,住宅物业业主的使用率为96.2%,占比最高;其次写字楼物业,使用率为93.5%,商业物业业主的使用率最低,为90.2%。

         

         

        物业管理系统

        不同类型物业业主使用智慧物业服务平台情况对比(单位%)

         

        从业主使用智慧物业服务平台相关功能的情况来看,智能门禁系统的提及率最高,为79.5%其次是智能智能停车,提及率为57.4%再次是线上缴费,提及率为44.0%,其余各功能的使用率均不高。

         

        业主使用智慧物业服务相关产品情况(单位%)

         

        在参与此次调研的物业管理项目中,业主使用智慧物业管理平台的比例超60%,从相关功能的使用情况来看,智能门禁系统、智能停车场管理闭路监控管理的使用率较高,总体呈上升态势,其余各功能的使用率还有待提升。

         

        近三年物业管理项目使用智慧物业管理平台功能情况(单位%)

         

        智慧物业平台满意度评价

         

        此次满意度调查结果显示,业主对智慧物业服务平台的满意度为86.1,与2019年的84.7相比,上升了1.4。从物业类型看,满意度最高的是写字楼,业主对智慧物业服务平台的满意度达到93.8;其次是商业物业,满意度为91.7;住宅物业的满意度为83.8,为几种物业类型中最低。总体来看,2020年业主和物业管理项目对智慧物业平台的满意度有一定的提升,但还有很大的进步空间。

         

        业主满意度

        近三年不同物业类型业主对智慧物业服务平台的满意度

         

        在政策的推动下,各地物业服务企业引入数字化手段,打造自己的物业服务新亮点,推动物业服务线上线下融合发展,物业管理行业智慧化升级迎来大浪潮。深圳市物业服务企业在此背景下,大力布局智慧物业网络,推进智慧物业管理服务平台建设,为业主打造智能、和谐、宜居的幸福家园。

         


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        创建时间:2021-04-09 10:48
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